Chính sách bảo hành

QUY TRÌNH BẢO HÀNH VÀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

  1. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất

  • Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành

  • Sản phẩm đang trong thời gian bảo hành

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành quý khách vui lòng liên hệ với GROB Việt Nam bằng cách

  • Gọi tới hotline: 1900 066 616

  • Liên hệ với Admin facebook GROB VIỆT NAM, hoặc thông qua website: Grob.com.vn

Bước 2: 

  • Nhân viên GROB Việt Nam sẽ ghi nhận thông tin của khách hàng, Số điện thoại, thông tin sản phẩm..

  • Tiếp đó nhân viên cần phải xác nhận xem sản phẩm có còn thời hạn bảo hành hay không và thưc hiện phân loại sản phẩm. Nếu sản phẩm cần lắp đặt hoặc sửa chữa nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đưa thông tin khách hàng cho bộ phận kĩ thuật để tiến hành bảo hành cho khách hàng.

Bước 3: 

  • Nhân viên kĩ thuật sẽ gọi điện và đến nhà khách hàng để tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng và xác định lỗi sản phẩm để tiến hành bảo hành và sữa chữa. Thông thường không quá 3 ngày đối với nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh và không quá 5 ngày đối với khu vực ngoại thành.

  • Nếu lỗi sản phẩm do khách hàng dùng sai cách: Nhân viên bảo hành sẽ hướng dẫn lại cách sử dụng cho khách hàng.

  • Nếu lỗi kĩ thuật đơn giản nhân viên sẽ tiến hành sữa chữa ngay tại chỗ

  • Nếu lỗi kĩ thuật phức tạp nhân viên sẽ tiến hành tiếp nhận sản phẩm và đưa về hãng để bảo hành.

Bước 4:

  • Bộ phận bảo hành sẽ nhận sản phẩm vào kho và chuyển sang cho Hãng bảo hành, sửa chữa (không quá 7 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 10 ngày đối với khu vực ngoại thành).

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Tất cả khách hàng mua sản phẩm của GROB Việt Nam tại các đại lý, Nhà phân phối GROB VIỆT NAM trên toàn quốc.

  1. Chính sách bảo hành sản phẩm

 Điều kiện được bảo hành

  • Sản phẩm đang còn trong thời gian bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm phải kích hoạt bảo hành điện tử

  • Sản phẩm phải được sử dụng theo đúng yêu cầu nhà sản xuất.

 Những trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm không còn thời gian bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài: Hỏa hoạn, sấm sét, thiên tai, môi trường, hóa chất làm ảnh hưởng đến bề mặt cấu trúc sản phẩm.

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng, vận chuyển hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài: rơi, biến dạng, vỡ, nứt…

  • Sản phẩm sử dụng sai chức năng, lắp đặt không theo yêu cầu nhà sản xuất, sử dụng sai điện thế hoặc nguồn điện không ổn định ( đối với bếp từ, máy hút mùi) và bảo quản sản phẩm không tốt để cho côn trùng, động vật, vật lạ vào sản phẩm.

  • Khách hàng không cung cấp được chứng từ mua hàng

  • Không bảo trì và vệ sinh máy thường xuyên (đối với máy hút mùi) 

  • Sản phẩm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

  • Sự hao mòn thông thường trong quá trình sử dụng sản phẩm

  • Bảo trì và bảo dưỡng sản phẩm

(*) Lưu ý:

1. Chính sách này không áp dụng cho sản phẩm được sử dụng cho mục đích thương mại bán sỉ như: Nhà hàng, khách sạn, quán ăn, ….

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

+ Tại Hà Nội:

  • Địa chỉ: Số 9, Ngõ 139 Bằng Liệt, KĐT Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Hà Nội. ( Đối diện Trường THCS Chu Văn An Linh Đàm)

  • Hotline: 1900.066.616 (Phím 1)

 + Tại TP. Hồ Chí Minh:

  • Địa chỉ: 551/162 Lê Văn Khương, Phường Tân Thới Hiệp, TP Hồ Chí Minh.

  • Hotline: 1900.066.616 (Phím 3)

+ Tại Đà Nẵng:

  • Địa chỉ: 41-43 Võ Thành Vỹ, Phường Hòa Xuân, Thành Phố Đà Nẵng.

  • Hotline: 1900.066.616 (Phím 2)

 

 

 

Zalo